予約手続き完了画面にて予約番号が発行されておりましたら、予約完了メールが届いていない場合でも予約は成立しております。
メールが届かない場合「ご使用のメールソフトや、迷惑メール対策ソフトなどにより迷惑メールとして扱われている」「ドメイン指定受信などの受信拒否設定がされている」などの理由が考えられますので、お客様側の受信環境をご確認ください。
予約手続き完了画面まで進んだ場合でも予約手続きを行った後は、必ず「予約確認・キャンセル」より予約成立状況を確認してください。
予約のキャンセル手続きは必ず会員メニュー「予約確認・キャンセル」より手続きを行ってください。yoyaQ.com、または宿泊施設へのメールおよび電話では一切お受けできません。
なお、予約手続きの際に宿泊施設側から提示されたキャンセルポリシーに基づいて指定のキャンセル料が発生する場合、キャンセル料を差し引いた料金は同手続き上でご使用のクレジットカードより、またはお客様のご指定の口座への返金手続きが行えます。
※ 返金手続きの詳細につきましては、こちらからご確認ください。
一度予約が成立した内容はご変更いただけません。食事など予約手続き上で追加したオプションのみのキャンセルも承っておりませんので、予約の際には宿泊内容に誤りがないかあらかじめご確認のうえ手続きを行ってください。
なお、宿泊施設到着後に施設内有料サービスの利用（スパ、レストランの利用など）によって発生した追加料金に関しましては、宿泊施設に直接お支払いください。
領収書の発行は1度限りとなりますので、再発行は受け付けておりません。
ご利用のクレジットカード会社より発行される明細書にて代用できますので、そちらをご利用ください。
なお、宿泊施設にご連絡いただいても領収書は発行できませんので、あらかじめご了承ください。
yoyaQ.comに掲載の宿泊プランのご利用人数は大人の人数を対象としております。
添い寝のお子様につきましては宿泊人数に含まれませんが、宿泊施設ごとに添い寝の年齢制限が異なりますので、予約の前に宿泊施設まで直接お問い合わせください。
原則として宿泊プランに記載がないかぎりリクエストの確約はできませんが、宿泊施設の宿泊日当日の状況によって対応させていただける場合もございます。その際は別途宿泊施設までご相談ください。
なお、リクエスト内容により別途料金が必要になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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